你所在的位置：用心做好服務(wù)支撐工作 于細微之處見(jiàn)真章
—石工泵公司技術(shù)系統“服務(wù)支撐”作用側記
“謝謝，這次你們提供的新產(chǎn)品工藝改進(jìn)方案，對鑄件澆注方面有很大的幫助�！薄皠⒓夹g(shù)員，你們優(yōu)化改進(jìn)的大泵蝸殼底腳孔方案，不僅取消的多余的加工環(huán)節，還提升了生產(chǎn)效率，真是太好了�！睙o(wú)論什么時(shí)間走進(jìn)石工泵公司生產(chǎn)現場(chǎng)，技術(shù)人員們面面俱到、責無(wú)旁貸的服務(wù)態(tài)度總給車(chē)間工人師傅們以親切的感受。以小見(jiàn)大，于細微之處見(jiàn)真章。用心做好服務(wù)支撐工作已經(jīng)成為每一位技術(shù)人員的真實(shí)寫(xiě)照。
“小媛兒，國慶節和你老公要回老家吧？”“這不,內蒙有個(gè)客戶(hù)要訂購公司產(chǎn)品，他們幾個(gè)技術(shù)人員到現場(chǎng)進(jìn)行售前技術(shù)服務(wù)工作去了，要晚幾天才能回去�！边@樣的事情對于公司的技術(shù)人員們來(lái)說(shuō)再正常不過(guò)了。保證產(chǎn)品能夠很快的得到客戶(hù)的認可，產(chǎn)品本身質(zhì)量過(guò)硬是一方面，售前的技術(shù)服務(wù)幫助也是最為關(guān)鍵。特別是近年來(lái)，隨著(zhù)公司專(zhuān)業(yè)化、規�；l(fā)展戰略的穩步推進(jìn)，技術(shù)系統秉承“支撐市場(chǎng)需求、支撐生產(chǎn)需求、支撐競爭需求”的服務(wù)支撐理念，充分發(fā)揮出了職能作用，在對標國際先進(jìn)企業(yè)，吸納先進(jìn)設計理念，積極推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng )新的同時(shí)，主動(dòng)深入市場(chǎng)前沿，不斷加強與客戶(hù)間的技術(shù)交流，實(shí)施精準對接服務(wù)，產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭優(yōu)勢得到了更進(jìn)一步的提升。
“我們技術(shù)系統在履行合同兌現這個(gè)過(guò)程中，起著(zhù)承上啟下的作用，是每位客戶(hù)所訂購的合同能否按時(shí)兌現的一個(gè)重點(diǎn)環(huán)節，承擔著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)與生產(chǎn)的橋梁、連接作用，所以公司領(lǐng)導在各個(gè)時(shí)期部署戰略方針時(shí)，多次強調要抓實(shí)抓好‘市場(chǎng)、生產(chǎn)、競爭’三個(gè)支撐作用，我們更應該深刻地體會(huì )到‘服務(wù)支撐’的重要性�！奔夹g(shù)系統相關(guān)部門(mén)負責人說(shuō)道。
“玉不琢，不成器�！睂�(chē)間現場(chǎng)出現的每一個(gè)細節反饋，他們都像對待玉石般耐心‘雕琢’，他們對待技術(shù)的一顆心淋漓盡致地展現了工匠精神的思維和理念。在他們的眼里，只有對細節的精益求精、對制造的一絲不茍、對完美的孜孜追求，除此之外，沒(méi)有其它。四季度是全年任務(wù)目標最后沖刺的關(guān)鍵時(shí)期，作為石工泵公司核心部門(mén)之一，技術(shù)系統從市場(chǎng)需求和企業(yè)發(fā)展實(shí)際出發(fā)，在新產(chǎn)品研發(fā)、新材料研制、技術(shù)工藝改進(jìn)、售前售后技術(shù)服務(wù)、解決生產(chǎn)難題等工作中均做了全面、細致的安排部署和有序推進(jìn)，技術(shù)人員們更是“火力全開(kāi)”，全力奮戰在各自的工作崗位中。
“精益求精”這句響亮的口號時(shí)刻提醒著(zhù)每一位技術(shù)人員，按照這個(gè)標準做好每一項服務(wù)工作。公司總工程師于延龍說(shuō)道：“我們的技術(shù)隊伍最重要的責任，就是讓服務(wù)支撐作用最大化，就是要為客戶(hù)提供更深層次、更高層次的服務(wù)，就是要讓奮戰在生產(chǎn)車(chē)間一線(xiàn)的職工們感受體貼入微的支持，當我們服務(wù)支撐工作做到位了，他們自然就與我們是一體的了，互相間的連接也就更緊密�！边@簡(jiǎn)單卻含義深刻的話(huà)直擊著(zhù)大家的內心。
在新時(shí)代的發(fā)展歷程中，僅僅靠企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量好是不夠的，我們需要應對不同的客戶(hù)群體，善待客戶(hù)，認真為客戶(hù)解決每一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，解決客戶(hù)所遇到的困惑，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量從泵本身到交付后的服務(wù)過(guò)程都展現出一流的水準，才算得上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團隊。
（高海亮）
